Politique d'expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison et ou au Point Relais telle qu’indiquée lors de la commande. Le Client s’engage à réceptionner les Produits ainsi commandés.

A défaut de respect de ce délai, le Client disposera de la faculté d’annuler sa commande et sera remboursé dans les conditions déterminées à l’article 5 ci-dessus.

En cas de dommages survenus lors du transport des Produits commandés, le Client disposera d’un délai de trois jours à compter de ladite livraison afin de formuler une protestation motivée. Pour ce faire, il devra contacter le Groupe ROMALE/TOMATO&CO à l’adresse suivante : 21 boulevard Poissonnière, 75002 Paris.

Toute commande passée sur le Site et livrée hors de France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces taxes et droits de douane éventuels sont à la charge du Client. Il lui appartient de se renseigner auprès des autorités compétentes du pays.

Le transfert de propriété des produits au profit de du Client, ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.

Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé dès l’expédition du produit par le Groupe ROMALE/TOMATO&CO.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux denrées périssables et aux produits ayant fait l’objet d’une personnalisation.

Pour les autres Produits et services et en complément de ce qui précède et conformément aux dispositions de l’article 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose du droit de se rétracter pendant un délai de 14 jours à compter de :

• la conclusion du contrat pour un Service,
• la réception du Produit pour la vente d’un Produit,
• la réception du dernier Produit en cas de commande de plusieurs Produits.

Le Client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours à compter de sa décision de rétractation pour renvoyer son Produit. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris, ni remboursés

Le Groupe ROMALE/TOMATO&CO remboursera le Client de la totalité des sommes que ce dernier a versé, y compris les frais de livraison de la commande (dans la limite du mode de livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du Produit par le Groupe.

Seuls les frais de retour seront à la charge du Client. Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante : 21 boulevard Poissonnière, 75002 Paris

Le Groupe ROMALE/TOMATO&CO remboursera par virement bancaire les Clients ayant payé par carte bancaire. Il proposera aux Clients ayant payé par chèque un remboursement, soit par virement bancaire si le Client accepte de lui transmettre ses coordonnées bancaires, soit par chèque en retour

DÉFAUT D’UN PRODUIT

Le Groupe ROMALE/TOMATO&CO s’engage à rembourser le Client ou à remplacer tout Produit comportant un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné. Le Client devra en faire état de manière détaillée sur le bon de livraison et renvoyer le ou les Produits concernés. Le Groupe ROMALE/TOMATO&CO procédera alors à l’échange ou au remboursement du ou des Produits. Les frais d’envoi et de retour seront remboursés au Client. 

Tout remboursement d’un Produit pour quelque motif que ce soit, sera effectué dans un délai raisonnable après la réception du ou des Produits par le Groupe ROMALE/TOMATO&CO. Ce remboursement s’effectuera soit par crédit sur le compte bancaire du Client soit par chèque bancaire adressé au nom du Client ayant passé la commande et à son adresse de facturation.

 

SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information ou question, le Service Clientèle du Groupe ROMALE/TOMATO&CO est à disposition des Clients : go@tomato-n-co.com

Adresse : Groupe ROMALE/TOMATO&CO – 21 boulevard Poissonnière, 75002 Paris